遞交/表達查詢、意見、讚賞、投訴、指責前，請細閱以下內容。

 

投訴/指責處理程序

本會歡迎各方提供的意見，亦重視各方提交/表達的投訴/指責，以持續提升本會的管治及服務。本會是法定機構，受委員會嚴謹監督，調查及處理投訴/指責時必須依據確實證據作公平公正處理，不能單憑個人指控便作出決定或懲處，而部分屬機密或私隱資料亦不便公開或回應。有關投訴/指責或查詢可透過電話、電子郵件或郵遞提出。為確保本會可以有效處理投訴/指責及避免引起不必要的誤會，本會建議投訴/指責應盡量以書面形式提交。

投訴/指責人的責任：

投訴/指責人應盡量提供其姓名及通訊地址，以作聯絡之用。本會可能會要求投訴/指責人提供身份證明，如親身出示其身份證明文件（例如香港身份證），或將身份證明文件副本送交本會核實。本會對上述取得的資料會作保密處理。如該項投訴/指責是匿名者作出的或投訴/指責人的身份無法識辨或無法尋獲投訴/指責人，本會在考慮投訴/指責性質及內容後，可能會拒絕進行或決定終止由投訴/指責引發的調查，但會將投訴/指責內容作為內部參考及改善用途。

投訴/指責人須提供足夠資料，以支援其指稱。純粹推測是不足以支持投訴/指責，本會更可按以下準則拒絕進行或終止調查：

若投訴/指責人未能配合，查訊進度及／或結果可能會受影響。屆時本會會視乎實際情況，決定採取適當措施，包括根據所獲得的證據作出判斷、或終止查訊等。如投訴/指責人未能就相關的投訴/指責人個案提供所需的重要資料或證據的情況下，長期繼續投訴/指責，本會可能就該投訴/指責個案停止再與投訴/指責人作進一步討論或通信。另一方面，即使有關投訴/指責人不再願意與本會合作，本會仍可以決定繼續調查有關投訴/指責。


若投訴/指責人以粗言穢語或出言侮辱本會職員，本會職員將會向投訴/指責人作出一次口頭聲明，表明如對方繼續使用粗言穢語或侮辱性的說話，便會立即終止對話，並建議投訴/指責人以書面方式作出投訴。任何人士不得對本會運作造成妨礙，或對職員或其他人士構成滋擾，或做出令人不安、厭煩的行為。若勸諭無效，本會除可終止提供服務外，亦會要求違規者離開， 甚或報警處理。


投訴/指責人若不同意本會的查訊或調查結果，可以書面提出理據及／或補充資料，要求本會覆檢其個案。本會若認為覆檢要求應獲接納，會重新詳細審研個案。


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